Zakłady Higienpol pracują wyłącznie w modelu B2B — dostarczamy wyroby higieniczne i papiery przemysłowe firmom oraz instytucjom. Poniżej zebraliśmy pytania, które najczęściej pojawiają się na etapie pierwszego zamówienia. Odpowiadamy tak, jak realnie wygląda proces w zakładzie: terminy liczone w dniach roboczych, ilości w opakowaniach zbiorczych, dokumenty przypisane do partii.
Zamówienia i realizacja
Jaka jest minimalna wielkość zamówienia?
Minimalna wartość jednego zamówienia realizowanego z naszych zakładów wynosi 300 zł netto. Dla wyrobów rolkowych — ręczników w roli i papieru toaletowego jumbo — najmniejszą jednostką jest pełne opakowanie zbiorcze; nie rozdzielamy zgrzewek ani kartonów. Przy pierwszej dostawie proponujemy paletę mieszaną złożoną z kilku pozycji, dzięki czemu można sprawdzić asortyment bez zamawiania pełnej ilości paletowej każdego wyrobu z osobna.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Pozycje magazynowe wydajemy z zakładu w ciągu 2–4 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, a przy przedpłacie — od zaksięgowania wpłaty. Produkcja pod zamówienie (nietypowa gramatura, nadruk, opakowanie w marce odbiorcy) zajmuje zwykle 10–15 dni roboczych. Nasze zakłady pracują na dwie zmiany, więc dokładny termin potwierdzamy pisemnie na etapie oferty — zależy on od bieżącego obłożenia obu linii.
Czy realizujecie stałe, cykliczne dostawy?
Tak. Dla biur, hoteli, zakładów przemysłowych i placówek publicznych prowadzimy dostawy według stałego harmonogramu — tygodniowego lub miesięcznego — z ustalonym koszykiem produktów i ceną utrzymaną przez okres umowy. Harmonogram planujemy tak, aby wydania z obu zakładów łączyć w jeden transport i ograniczyć jednostkowy koszt dostawy.
Czy mogę zamówić wyrób w niestandardowej specyfikacji?
Tak. Poza katalogiem standardowym produkujemy wyroby pod indywidualną specyfikację: inna gramatura, długość nawoju, kolor rdzenia, nadruk lub opakowanie w prywatnej marce odbiorcy. Takie pozycje wymagają uzgodnienia parametrów i minimalnej ilości produkcyjnej. Szczegóły i możliwy termin ustala dział techniczny zakładu po otrzymaniu zapytania.
Transport, odbiór i dokumenty
Czy zapewniacie transport i jak wygląda rozładunek?
Tak. Dostawy realizujemy transportem własnym na terenie województwa podkarpackiego oraz spedycją paletową na terenie całego kraju. Towar wysyłamy na paletach EUR, zabezpieczony folią, w ilościach dopasowanych do ładowności auta. Rozładunek leży po stronie odbiorcy — auto dostawcze nie ma windy ani wózka, dlatego przy dostawie paletowej prosimy o dostępny wózek widłowy lub paleciak oraz utwardzony dojazd. Miejsce i sposób rozładunku ustalamy przed wysyłką z zakładu.
Czy mogę odebrać towar własnym transportem?
Tak — odbiór własny z zakładu przy ul. Składowej 26 w Mielcu jest możliwy i zwykle najszybszy. Gotowość towaru do wydania potwierdzamy mailowo lub telefonicznie; prosimy nie wysyłać auta bez potwierdzenia, ponieważ część pozycji kompletujemy z dwóch zakładów. Załadunek po naszej stronie wykonujemy w godzinach pracy magazynu — kierowca podaje numer zamówienia i dane do wydania.
Jakie dokumenty otrzymam do partii towaru?
Do każdej partii dołączamy dokument WZ z numerem zamówienia oraz fakturę VAT. Na życzenie, dla wyrobów przeznaczonych do kontaktu z żywnością, wystawiamy deklarację zgodności oraz kartę techniczną z parametrami: gramaturą, liczbą warstw, długością i średnicą nawoju, składem surowcowym. Dokumenty jakościowe przypisujemy do numeru partii, dzięki czemu każdą dostawę z naszych zakładów można później jednoznacznie zidentyfikować.
Płatności i reklamacje
Jakie są formy płatności i kiedy wystawiacie fakturę?
Pierwsze zamówienie realizujemy standardowo za przedpłatą na podstawie faktury proforma. Stałym odbiorcom udostępniamy sprzedaż z odroczonym terminem płatności 14 lub 30 dni, po ustaleniu limitu kupieckiego. Fakturę VAT wystawiamy w dniu wydania towaru z zakładu, dołączamy ją do przesyłki i przesyłamy w PDF na wskazany adres e-mail. Nie prowadzimy sprzedaży gotówkowej bez faktury.
Jak zgłosić reklamację i w jakim czasie ją rozpatrzycie?
Reklamację ilościową prosimy zgłosić w ciągu 3 dni roboczych od dostawy, a jakościową — niezwłocznie po stwierdzeniu wady, na adres info@higienpol.com. Potrzebujemy numeru faktury lub WZ, numeru partii z etykiety oraz zdjęć wyrobu i opakowania. Stanowisko przekazujemy w ciągu 7 dni roboczych; jeśli wada powstała po stronie zakładu, wymieniamy towar lub korygujemy fakturę. Reklamowaną partię prosimy zachować do czasu rozpatrzenia.